INSIGHT 9

PARA LOS HISPANOS DE EE.UU., LA BANCA ONLINE ES INDISPENSABLE

Después de los caucásicos, los consumidores hispanos de Estados Unidos son los más propensos a realizar sus transacciones bancarias cotidianas por Internet. Para ellos, los pagos en línea y las plataformas bancarias digitales se han convertido en herramientas imprescindibles para realizar depósitos y transferencias, así como para llevar un control de sus gastos e ingresos. Los millennials hispanos de EE.UU., que son conocidos por ser conocedores de la tecnología, ven la tecnología financiera como una gran ventaja que hace su vida más fácil.

Tanto en la encuesta como en los más de 6 millones de posts orgánicos analizados, encontramos tendencias similares en los bancos preferidos: Los consumidores hispanos de Estados Unidos nombran a Chase (29%), Bank of America (28%), Wells Fargo (22%) y Capital One (11%) como sus favoritos. Wells Fargo y Bank of America proporcionan ejemplos de calidad de lo que se debe hacer bien, realizando cambios reales en las experiencias bancarias móviles. En lugar de limitarse a traducir el contenido, estos bancos lo llevaron más allá, se adaptaron al idioma y tuvieron en cuenta la cultura, creando información acorde para la comunidad hispana.

Los consumidores hispanos de EE.UU. afirman que utilizan con mayor frecuencia las formas de pago tradicionales, como las tarjetas de débito (26%), las tarjetas de crédito (25%) y el dinero en efectivo (17%). Esto se contrasta con nuestro análisis de datos, en el que el 46,2% menciona las tarjetas de crédito, el 33% las tarjetas de débito y el 14% el efectivo. En particular, las mujeres hispanas de EE.UU. utilizan las tarjetas de débito con más frecuencia que los hombres (29% frente al 22%), mientras que los hombres utilizan las tarjetas de crédito con más frecuencia que las mujeres (30% frente al 21%).

Campañas Un gran ejemplo es Fortú, cuyos fundadores pretenden abordar los retos a los que se enfrentan los latinos en el mercado bancario estadounidense, como la excesiva dependencia de las instituciones financieras no bancarias para enviar remesas al extranjero y las regulaciones que limitan los servicios en idiomas distintos del inglés.
La misión de Paypal con Aliados es fomentar un lugar de trabajo inclusivo mejorando la visibilidad, la contratación y la promoción de los empleados latinos, al tiempo que une sus distintos sitios globales de PayPal. Además, busca tener un impacto positivo en sus comunidades locales a través de la divulgación, la inclusión digital y la educación, todo ello llevado a cabo en colaboración con comunidades similares del sector.
Campañas Wells Fargo ha promovido la relevancia de los consumidores hispanos de EE.UU. en la industria financiera del país. Al igual que Bank of America, ha realizado estudios que reconocen y dan voz a la experiencia bancaria de la comunidad, pero ha ido un paso más allá al incorporar representaciones de las identidades culturales hispanas en diversos espacios, incluidas las tarjetas de débito que entregan a los clientes. En su campaña «Expresión de mi Cultura», el banco contrató a artistas representativos de la comunidad hispana de Estados Unidos para que realizaran diseños exclusivos con colores latinos, que sus clientes pueden utilizar para las tarjetas personalizadas.