INSIGHT 13

ESCÚCHALOS Y SÉ AUTÉNTICO. ASÍ ES COMO TE GANAS SU CONFIANZA.

Después de analizar más de 3 millones de datos, Apple, Amazon, Google y Walmart surgieron como las marcas mejor valoradas por volumen de conversación. Las preferencias de la comunidad hispana de Estados Unidos respecto a las marcas fueron similares entre el análisis de las redes sociales y la encuesta. 

En cuanto al sentimiento de la conversación, Apple tiene el mayor volumen de comentarios positivos (19,3%), seguido de Amazon (17,2%). Walmart, por su parte, tiene el mayor número de menciones neutras (68,8%). Cabe destacar, y en contraste con los resultados del análisis de la conversación digital, que Google ocupa el segundo lugar en términos de confianza, lo que convierte a esta comunidad en un segmento importante para la marca y una enorme oportunidad para su crecimiento. 

Campañas La celebración del Mes de la Herencia Hispana por parte de Google este año se centró en las experiencias de los hispanos de EE.UU., mostrando el impacto diario de la comunidad y sus contribuciones al país y vinculando su legado y su futuro a los servicios y productos de la empresa.
Amazon compartió la historia de una vendedora hispana en su plataforma, Sandra Manay, como parte de su estrategia del "Mes de la Madre". Al elegir a Sandra, no sólo apoyaron a las vendedoras de su plataforma, sino que también proporcionaron a la comunidad hispana de EE.UU. alguien con quien identificarse.
Macy 's es la tienda de ropa favorita de la comunidad hispana de Estados Unidos. Cada año, la compañía celebra el Mes de la Herencia Hispana, y este año colaboraron con Popsugar para crear la plataforma Reclaiming Tus Raíces, que habla de las complejidades de la cultura latina con contenidos que destacan la belleza, el activismo y la identidad. Macy's aprovechó su alcance para impulsar las marcas de belleza de propiedad afrolatina, las historias personales sobre las identidades cruzadas y las inmersiones profundas en la literatura cultural y el activismo. En 2019, Macy's celebró el Mes de la Herencia Hispana destacando la unidad a través del arte, la música y la moda. Macy's organizó eventos gratuitos en todo el país para celebrar cómo el arte, la música y la moda hechos por latinos podían crear armonía entre diferentes culturas y comunidades. El compromiso de la empresa con la comunidad hispana de Estados Unidos se ha visto reflejado en la lealtad que los latinos muestran a la marca.
Kohl 's es la segunda marca de ropa favorita entre los hispanos de Estados Unidos. Esta empresa también celebra el Mes de la Herencia Hispana, ofreciendo este año una lista de productos relacionados con las culturas hispanas.
JCPenney, tercera en la lista, celebró el Mes de la Herencia Hispana colaborando con rostros latinos populares como Eva Longoria para organizar eventos para empoderar e inspirar a las jóvenes latinas.

Según el estudio, Samsung y Kellogg ‘s son las dos empresas preferidas a la hora de tomar una decisión de compra, superando a Apple y Google, y Microsoft aparece en quinto lugar. La conversación digital no está perfectamente alineada con estas tendencias, sin embargo en ella; el 48,2% de los usuarios mencionó la intención de comprar a Apple, el 34,7% a Google, el 11,8% a Microsoft y el 5,2% a Samsung.

En cuanto a los resultados específicos de las marcas de automóviles en términos de volumen de conversación en las redes sociales, la mayoría de la gente habla de Tesla (39,4%), Dodge/Ram (14,2%) y Ford (12,5%). Sin embargo, cuando se les pregunta por la confianza, los hispanos de EE.UU. señalan a Toyota, Ford y Honda como las marcas de automóviles más fiables (18%, 14% y 10%, respectivamente).

Campañas Samsung ha estado haciendo esfuerzos para conectar con este grupo. A principios de este año, la empresa lanzó el grupo de recursos para empleados de EE.UU., formado por trabajadores hispanos y latinos. Su objetivo era empoderar a la comunidad y a sus aliados, así como promover el desarrollo de los empleados y la comprensión de sus tradiciones y herencia multicultural. Este grupo organizó varios actos y debates sobre la interseccionalidad, la identidad y la tradición como parte del Mes de la Herencia Hispana.
Microsoft, con su campaña "Nuestra Voz", celebra las contribuciones, legados y logros de la comunidad y destaca las voces hispanas y latinas que unen una historia rica y orgullosa con un futuro vibrante y dinámico. También crearon la Organización de Líderes Hispanos y Latinos en Acción (HOLA), un grupo de recursos para empleados dedicado a apoyar el crecimiento de los empleados hispanos y latinos y a animar a los estudiantes a seguir carreras tecnológicas con la ayuda de becas.
Campañas Ford tiene perfiles "Ford Latino" en Twitter, Facebook e Instagram, que utiliza para compartir las propuestas de valor de sus productos a través de escenarios de casos de uso relevantes. Como empresa, también ha levantado la mano para causas no estrictamente relacionadas con su industria, pero que son de gran importancia para la comunidad hispana de Estados Unidos. Por ejemplo, la iniciativa "Impulsando Sueños Latinas Emprendedoras" de Ford fortaleció y apoyó a las pequeñas empresas de propiedad latina durante la crisis de COVID-19, ayudando a cerrar las brechas económicas y de género de la comunidad.
Toyota está tratando de motivar las decisiones de compra ofreciendo a los hispanos de EE. UU. Formas simples e innovadoras de explorar sus productos en su propia ubicación e idioma. El anuncio y la experiencia de realidad aumentada (AR) del Corolla ofrecieron a los consumidores la posibilidad de ver el automóvil y sus características en su propio idioma y en su hogar, con solo apuntar las cámaras de sus teléfonos inteligentes a su entorno.